Responsable Qualité Clients H/F

Details

Présentation :

• Vous serez l’interlocuteur/l’interlocutrice Qualité auprès d’un porte­feuille de clients Europe, pour un groupe leader dans le domaine agro-alimentaire.
• Au sein de la Direction Qualité, vous coor­don­ne­rez les acti­vi­tés liées à la qualité client et serez garant du main­tient des bonnes rela­tions avec les clients.

Principales missions :

• Piloter des dossiers tech­niques, et accom­pa­gner les visites et audits de référencements.
• Rédiger et mettre à jours les cahiers des charges pour les clients Europe.
• Suivre les récla­ma­tions et les demandes clients (commu­ni­ca­tion interne, réponse clients dans les délais, etc.).
• Gérer les retraits rappels, suivre et parti­ci­per aux projets en cours.
• Participer aux cellules de crise rela­tives à votre porte­feuille clients.
• Encadrer une équipe de 3 personnes char­gées de la Qualité clients.
• Animer la feuille de route, les indi­ca­teur et les plans d’actions associés.
• Assurer la réali­sa­tion des entre­tiens de suivi de la perfor­mance, le suivi des objec­tifs, etc.

Profil recher­ché :

• De forma­tion niveau Bac+5 dans le domaine agro-alimen­taire ou Master 2 avec une spécia­li­sa­tion en Qualité.
• Vous possé­dez au moins 5 ans d’ex­pé­rience dans un poste simi­laire au sein du secteur agroalimentaire.
• Vous avez égale­ment acquis une première expé­rience en management.
• Doté(e) de solides connais­sances en qualité client et en outils de gestion de la rela­tion client (CRM), vous maîtri­sez la procé­dure de retrait et rappel de produits ainsi que les compé­tences néces­saires pour gérer des crises.
• Vous avez un excellent rela­tion­nel et êtes proac­tif, orga­nisé avec une excel­lente capa­cité de synthèse.
• Vous vous épanouis­sez dans les rela­tions clients et savez gérer le stress efficacement.
• Vous dispo­sez d’un niveau d’an­glais profes­sion­nel courant.