À une époque où des termes comme « diversité » et « inclusion » sont de plus en plus mis en avant par les entreprises, il est essentiel que ces concepts ne restent pas qu’une simple réalité virtuelle.
Sans un engagement sincère cela peut produire un effet très négatif, nuisant au capital d’une marque et à la réputation d’une entreprise. Bienvenue dans le monde du « Diversity Washing », un sujet brûlant entouré d’idées fausses.
La définition du « Diversity Washing »
Considérez-le comme un nuage de fumée, des miroirs aux alouettes que certaines entreprises utilisent pour bien paraître sur le front de la diversité. Il s’agit avant tout d’afficher une façade socialement consciente, mais qui reste juste une façade. Le « Diversity Washing » est un terme générique qui résume l’acte des entreprises qui s’engagent superficiellement dans des initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion (DE&I).
À la base, cette pratique implique que les entreprises projettent une image de diversité et de responsabilité sociale principalement dans un but commercial, plutôt que pour un véritable engagement envers ces valeurs. La pratique s’étend à divers domaines comme la publicité, la communication d’entreprise ou encore le recrutement.
Lorsqu’une entreprise prétend défendre la diversité mais ne reflète pas ces valeurs dans sa structure organisationnelle, ses avantages sociaux ou ses pratiques commerciales, elle s’engage en fait dans le Diversity Washing.
Inclusivity Washing et Rainbow Washing
Le Diversity Washing est étroitement lié, mais pas identique, à d’autres termes tels que « Inclusivity Washing » et « Rainbow Washing ».
Alors que le « Diversity Washing » fait généralement référence à l’exploitation de l’idée de diversité culturelle, de handicap et de race à des fins de marketing, le « Inclusivity Washing » tend davantage à prétendre englober un plus large éventail de questions sociales, notamment le genre, et d’autres formes de marginalisation. Le « Rainbow washing », en revanche, concerne spécifiquement les marques qui exploitent les symboles et les thèmes LGBTQ+ sans engagement substantiel envers la communauté.
Liens avec le Woke Washing
Le « Diversity Washing » peut également être considéré comme une extension du « Woke Washing », qui est la capitalisation des mouvements et des termes de justice sociale sans un engagement réel envers ces causes. Alors que le « Diversity Washing » a tendance à se concentrer spécifiquement sur les questions liées à l’ethnie, au genre et à d’autres formes de diversité, le « Woke Washing » englobe un plus large éventail de questions de justice sociale, de la durabilité environnementale aux droits de l’homme.
Les conséquences du Diversity Washing
Alors, quel est le problème si l’on s’égare sur les chemins de la diversité et de l’inclusion ?
Faire une erreur n’est pas seulement un coup violent portée à votre réputation. C’est aussi un coup dur porté à la confiance du public dans les marques qui tentent de faire mieux – et, croyez-nous, regagner cette confiance n’est pas une promenade de santé. Mais cela va plus loin que cela, cela affecte l’ensemble du paysage dans ce domaine. Lorsque les entreprises utilisent la diversité comme un stratagème marketing, elles étouffent les voix de ceux qui tentent sincèrement de provoquer le changement. Cet effet d’entraînement signifie qu’en fin de compte, le progrès est étouffé à tous les niveaux.
C’est bien plus que simplement rater sa cible, cela ralentit le changement et les évolutions que ces entreprises prétendent défendre. Alors effectivement, les enjeux sont important.
Comment éviter le Diversity Washing et promouvoir une inclusivité authentique
Maintenant que vous savez ce qu’est Diversity Washing, vous pouvez comprendre pourquoi personne n’a intérêt à en être le vecteur. Mais connaître le problème représente la moitié de la bataille, l’autre moitié est d’agir pour l’éviter.
1. Assumez vos responsabilités et soyez transparent
L’honnêteté n’est pas seulement la meilleure politique, c’est le seul qui compte lorsque l’on cherche à éviter le Diversity Washing. Si vous avez commis des erreurs dans le passé, la première étape vers une diversité et une inclusion authentiques consiste à admettre les lacunes passées de votre entreprise et à vous en excuser.
S’excuser et présenter des étapes concrètes d’amélioration montre que vous êtes soucieux d’agir, pas seulement en paroles. La transparence montre que vous êtes déterminé à apporter un réel changement.
2. Éduquez et formez vos employés
Investissez dans la formation sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) pour votre personnel. En offrant à vos employés la formation appropriée, vous plantez les graines d’un lieu de travail véritablement inclusif. Cela aide non seulement à briser le cycle des préjugés inconscients, mais garantit également que l’inclusivité de votre marque n’est pas qu’un vernis brillant.
3. Comprenez les besoins et les valeurs de votre public
Une approche universelle de la diversité est une voie rapide vers l’échec. Faites les démarches nécessaires (recherches, enquêtes et, bien sûr, écoute de ce qui se dit sur les réseaux sociaux) pour vous assurer que vos initiatives reflètent réellement les expériences vécues et les attentes de votre public.
Cela évite les campagnes sourdes qui crient au Diversity Washing. Investir dans des services professionnels d’études de marché peut s’avérer très utile à cet égard et contribuer à éviter les biais involontaires dans votre collecte de données.
4. Obtenez les commentaires des employés sur la culture d’entreprise
Les personnes que vous engagez connaissent votre culture mieux que quiconque. Susciter des commentaires anonymes peut mettre en lumière des lacunes dont vous ignoriez l’existence. Agir sur la base de ces commentaires démontre un engagement en faveur d’une inclusivité réelle et non performative.
5. Embauchez une main‑d’œuvre diversifiée et promouvoir un leadership diversifié
La diversité commence avec votre personnel. Du processus d’embauche aux promotions, assurez-vous de ne pas favoriser un environnement homogène. Le leadership donne le ton à une entreprise. Une équipe de direction diversifiée n’est pas seulement une bonne idée, c’est une bonne affaire. Cela apporte une gamme de perspectives et montre que votre engagement en faveur de la diversité n’est pas superficiel et évite le label Diversity Washing.
6. Élaborez une stratégie globale de diversité et d’inclusion
Consacrez du temps à une stratégie de diversité et d’inclusion spécifique aux besoins de votre entreprise. Vous avez besoin d’une stratégie globale qui s’applique à tous les secteurs d’activité, du recrutement au marketing. Et il ne s’agit pas d’un accord « réglez-le et oubliez-le » ; il faut une application active pour tenir l’ensemble de l’organisation responsable.
7. Évitez les stéréotypes et le symbolisme dans votre communication
Soyons clairs : le symbolisme est l’exemple même du Diversity Washing. Une vraie représentation consiste à montrer la richesse de la société dans toute sa diversité, et non la façon dont les stéréotypes la décrivent.
Les campagnes authentiques peuvent réellement toucher de vraies personnes, et pas seulement cocher des cases. Du marketing d’influence aux publicités ciblées, tous les domaines de la communication doivent être examinés, pris en compte, discutés et travaillés pour garantir qu’ils sont authentiquement inclusifs.
8. Collaborez avec les organisations et les communautés
Les partenariats sont plus éloquents que les déclarations d’entreprise isolées. Lorsqu’il s’agit d’une authentique inclusivité, les actions sont définitivement plus éloquentes que les mots. Pour donner réellement du mordant à vos efforts DE&I, envisagez de vous allier à des organisations, des associations caritatives et des communautés qui font déjà des progrès dans les domaines de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.
Ces partenariats enrichissent non seulement la compréhension et l’engagement de votre propre marque en faveur de la diversité, mais offrent également un bénéfice mutuel en aidant ces organisations à amplifier leur message. Il ne s’agit pas seulement d’optique de marque ; il s’agit de contribuer à une cause plus grande que votre marque tout en apprenant à internaliser ces valeurs au sein de votre entreprise.
9. Assurez-vous que votre marque est accessible à tous
Une marque inclusive est une marque accessible. Assurez-vous que votre site Web, vos réseaux sociaux et votre service client sont accessibles à tous, depuis un site Web accessible aux personnes handicapées jusqu’à un service client qui parle la langue de chacun. Mais n’en faites pas une chanson et ne dansez pas dessus.
Que faire si vous soupçonnez qu’une entreprise se livre au Diversity Washing
Si vous soupçonnez qu’une entreprise pratique le Diversity Washing, vous disposez de plusieurs possibilités d’action.
Tout d’abord, examinez la diversité de leurs dirigeants et de leurs effectifs, ainsi que tout engagement de longue date en faveur d’initiatives de diversité, pour vérifier si leur message externe correspond à leur réalité interne. Les avis des employés sur des plateformes comme Glassdoor peuvent offrir des informations précieuses sur la culture réelle de l’entreprise. Si des incohérences sont constatées, envisagez de faire part de vos préoccupations à l’entreprise pour attirer l’attention sur le problème.
Le pouvoir de choix du consommateur vous permet d’orienter votre soutien vers des marques plus véritablement inclusives. Les organismes de réglementation peuvent également fournir un moyen de signaler les communications d’entreprise trompeuses. Ce faisant, vous contribuez à une culture qui valorise l’engagement authentique en faveur de la diversité plutôt que la simple optique.
Exemples de Diversity Washing
À quoi ressemble le Diversity Washing dans les faits ? Il n’est pas question de nuire à telle ou telle entreprise, ces quelques exemples sont purement hypothétiques. Mais ils vous donneront une idée précise de ce à quoi il faut faire attention.
La campagne publicitaire « flashy » sans suivi
Imaginez qu’une entreprise lance une campagne publicitaire géniale mettant en vedette un casting de personnages magnifiquement diversifié, mais qu’un examen plus attentif de son équipe de direction révèle que son Comité de Direction ne compte aucune personne de couleur. Aie ! C’est le Diversity Washing dans toute sa splendeur.
La campagne de recrutement « diversifiée »
Prenons maintenant l’exemple d’une entreprise qui annonce un plan de recrutement massif axé sur les groupes sous-représentés. Génial, non ?
Sauf qu’une fois qu’ils ont obtenu le poste, ces nouvelles recrues découvrent qu’elles constituent la seule touche de diversité dans un océan d’uniformité. Pire encore, il n’existe aucun système de soutien ni culture inclusive. Ce n’est pas ce qu’on peut appeler un engagement envers la diversité.
L’illusion de l’accessibilité aux handicapés
Imaginez cela : une marque de santé et de fitness lance une campagne impressionnante mettant en vedette des athlètes handicapés qui brisent les barrières. Les images sont puissantes, le message est précis et les likes sur les réseaux sociaux explosent.
Mais malheureusement, leurs salles de sport ne disposent pas de fonctionnalités d’accessibilité appropriées et leur application de bien-être n’est pas compatible avec les lecteurs d’écran pour les utilisateurs malvoyants. Ainsi, même s’ils ont attiré l’attention avec une campagne fantastique, ils ont raté l’essentiel lorsqu’il s’agit d’une véritable inclusivité pour les personnes handicapées. C’est le Diversity Washing dans sa forme la plus ironique.
En guise de conclusion
Naviguer dans les complexités de la diversité n’est pas seulement un « plaisir », c’est essentiel pour toute entreprise qui veut pleinement faire partie de la société moderne. Le risque de tomber dans le piège du Diversity Washing – un simple discours en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion – peut avoir des effets et des conséquences préjudiciables, érodant la confiance du public et étouffant le véritable changement.
De la transparence, de la formation, l’établissement de partenariats efficaces et la mise en place d’une communication véritablement accessible : voilà des étapes concrètes pour garantir un engagement authentique dans une politique de diversité, d’équité et d’inclusion (DE&I).
Et si vous repérez une entreprise qui n’est qu’apparence et faux-semblants, n’oubliez pas que la responsabilité commence avec chacun d’entre nous : examinez attentivement, prenez la parole et apportez votre soutien à ceux qui font vraiment la différence. En fin de compte, des progrès significatifs sont un effort collectif, et ils ne se produisent que lorsque nous nous engageons à agir authentiquement plutôt que par des actes superficiels.